每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)相信不少人在聽說一家新店的時(shí)候,都會(huì)對一家店網(wǎng)上沖浪了解一番再去消費(fèi)。有人會(huì)選擇看大眾點(diǎn)評評分和評論,有人則會(huì)選擇上短視頻平臺尋找相關(guān)的探店評測。本著好評不一定真,差評還能有假的一種想法,探店點(diǎn)評也就這樣成為了一門生意。在小紅書平臺上,有網(wǎng)友分享在某平臺上為一家咖啡館刷差評的聊天記錄,對方甚至對點(diǎn)評評分以及用戶等級提出了一定的要求。
有網(wǎng)友留言分析,一般是四種情況:一是同行做的;二是店家得罪了人;三是店家做反向營銷;四是某些業(yè)務(wù)的中介在制造問題。
還有網(wǎng)友在留言區(qū)提醒,如果被官方發(fā)現(xiàn)是惡意給差評,很可能會(huì)直接封號。
網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展得風(fēng)生水起,近兩年來,大批的自媒體博主涌入了探店行業(yè)當(dāng)中,探店博主“翻車”時(shí)有發(fā)生,事情“翻車”過程在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳,讓人瞠目結(jié)舌。2021年8月,一名自稱擁有600萬粉絲的男子,要求吃霸王餐,隨后被服務(wù)員怒嗆“抖音探店難道可以不結(jié)賬嗎?”。2022年5月,一探店博主與商家約定免費(fèi)享用“三人餐”,卻帶了8位親友到店消費(fèi),該探店博主拒絕支付3人以外餐費(fèi),在網(wǎng)絡(luò)上與商家爭執(zhí)不休。2022年7月,江蘇一本地探店博主消費(fèi)710元欲跑單,商家追回男子回店結(jié)賬,男子探店當(dāng)日發(fā)布差評視頻。
所謂的探店,是消費(fèi)者前往商家消費(fèi),對商家環(huán)境、提供的產(chǎn)品和服務(wù)有所了解之后,以圖文或者視頻的方式在社交平臺上分享消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),手機(jī)人手一臺,在出行消費(fèi)前,消費(fèi)者大多喜歡通過一些平臺尋找所謂的探店視頻、探店攻略,這些探店內(nèi)容被眾多潛在的消費(fèi)者當(dāng)作是“種草”、“避雷”的重要參考。探店相關(guān)話題在熱門的社交平臺上甚至擁有上億的閱讀量。據(jù)了解,擁有上百萬粉絲的探店博主,一次推廣的費(fèi)用為萬元起步;上十萬粉絲數(shù)量的主播收取費(fèi)用多在四位數(shù);上萬粉絲數(shù)量的博主,一單價(jià)格則為幾百元。然而,探店這門生意,缺乏明確的行業(yè)規(guī)范,亂象頻現(xiàn)。嗶哩嗶哩up主吃肉的梅阿婆在一期視頻中分享了自己身邊餐飲行業(yè)從事人員有關(guān)探店評測的所見所聞。
探店生意當(dāng)然也有被質(zhì)疑虛假宣傳的時(shí)候,2021年11月,一位擁有百萬粉絲的美食博主,曾經(jīng)連續(xù)兩次前往同一家肯德基下單同一款炸醬面。
?由于兩次品嘗過程對餐品的態(tài)度相差極大,引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注。
各個(gè)平臺或博主的評分、評論左右著人們衣食住行的選擇。一些博主倚賴著自己粉絲數(shù)量高、用戶等級權(quán)重高,想要獲得某些待遇而涉嫌炒作、虛假宣傳,又或者是因?yàn)椴粷M所獲的待遇而進(jìn)行惡意差評。關(guān)于探店亂象中的惡意差評、霸王餐等現(xiàn)象,中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為,店家可以拒絕博主的無理要求,也可以向相關(guān)網(wǎng)信部門進(jìn)行舉報(bào),如果有博主通過這種虛假差評或信息損害店家的聲譽(yù)和名譽(yù)權(quán),那么店家可以提起法律訴訟,要求博主賠償損失。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)把我們?nèi)娓采w了,各種app各種途徑,使我們的生活非常方便,從而使網(wǎng)絡(luò)用戶受益。自媒體從業(yè)者群體愈加壯大,更多的青年人加入到了探店當(dāng)博主的隊(duì)伍當(dāng)中,作為商家與消費(fèi)者之間的媒介,誠信是重要且基本的元素。
一個(gè)虛假的推廣、一個(gè)惡意的差評可以在短期內(nèi)獲得一筆可觀的獲利,一旦重復(fù)得多了,終有一天媒介失去了他人的信任,變得價(jià)值全無。圖片來源:小紅書、網(wǎng)絡(luò)
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