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總是被模仿，很難被超越。年初，答案茶借助抖音的傳播速度，迅速爆紅，加盟了200多家店。最近，它走上了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路——涌現(xiàn)出不少山寨“答案茶”門店。喜茶因山寨太多，將皇茶更名的故事，大家更是熟悉。據(jù)了解，喜茶目前申請(qǐng)商標(biāo)近1300件，已取得商標(biāo)證書近400件（包括名稱、LOGO、圖形）；申請(qǐng)專利12件。餐飲行業(yè)抄襲成本低，往往是沒有原創(chuàng)的。但在餐飲領(lǐng)域，有些知名大品牌已經(jīng)在向不容易被抄走的核心競(jìng)爭(zhēng)力——企業(yè)文化發(fā)力了。1抄不走的核心競(jìng)爭(zhēng)力——企業(yè)文化文化是個(gè)很虛的概念，我問過很多餐飲老板，“你們的企業(yè)文化是什么？”能直截了當(dāng)告訴我的并不多，有些人對(duì)企業(yè)文化的理解僅限于喊口號(hào)，或認(rèn)為讓員工背《員工手冊(cè)》就是在傳達(dá)企業(yè)文化，甚至認(rèn)為自己的信仰就是企業(yè)文化。這些理解都過于狹隘，企業(yè)文化可以是簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，也可以長(zhǎng)到一本書。來自百度百科的介紹，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。
▲真正可以流傳的，在于文化為什么黃鐵鷹能信誓旦旦地說《海底撈你學(xué)不會(huì)》？因?yàn)楹５讚茖?duì)企業(yè)文化的構(gòu)建，已經(jīng)深入到每個(gè)員工的言行之中。曾訪談到一個(gè)在海底撈工作過的店長(zhǎng)?！昂軕涯钤诤５讚乒ぷ鞯娜兆印！彼f，“即便現(xiàn)在不在海底撈了，我去任何一家門店，只要說我曾是海底撈的員工，就能受到熱烈的歡迎和家人般的待遇，完全不會(huì)覺得生疏?！被蛟S這正是海底撈服務(wù)名揚(yáng)海內(nèi)外的原因。盡管模仿者比比皆是，但真正能學(xué)到家的有幾個(gè)？那么，海底撈的企業(yè)文化，是通過員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)體現(xiàn)出來的。餐飲行業(yè)有這么一個(gè)流行說法：一流企業(yè)做文化，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做項(xiàng)目。海底撈算不算是一流的企業(yè)，大家有目共睹，但不可否認(rèn)能讓消費(fèi)者感受到他們的服務(wù)文化，并因此而喜歡去吃。那企業(yè)文化該如何演繹呢？2抄不走的核心競(jìng)爭(zhēng)力——企業(yè)文化1.產(chǎn)品層面簡(jiǎn)單的小籠包被鼎泰豐做到極致，如無塵車間般的明檔廚房，不僅給顧客一種干凈、放心的體驗(yàn)，也正突出它的企業(yè)核心理念：一絲不茍。北京便宜坊公司的招牌菜“燜爐烤鴨”，成為它在同行業(yè)內(nèi)不可復(fù)制的核心技術(shù)。2.品牌層面西貝幾經(jīng)改名，最終定為西貝莜面村，而品牌logo直接為“I?莜”。從名字到logo，再到后期的各種營(yíng)銷推廣活動(dòng)，都圍繞著“愛”，品牌整體都在向消費(fèi)者傳達(dá)它的“愛”文化。
▲將文化展示出來媽媽可以帶著寶寶們?nèi)ノ髫惓燥垼髫愑幸幌盗嗅槍?duì)兒童的餐具、肚兜等體貼周到的服務(wù)，以及各種親子活動(dòng)，成為讓家庭親人間體會(huì)到“愛”的場(chǎng)所。3.渠道層面有著“新深圳速度”之稱的胡桃里，三年開店300多家。盡管抄襲者眾多，各類音樂餐廳布滿大街小巷，但在出現(xiàn)大面積倒閉潮時(shí)，胡桃里仍舊一枝獨(dú)秀，快速發(fā)展。同樣是音樂餐廳，它不是隨便放幾首音樂，也不是隨便請(qǐng)幾個(gè)歌手，而是把餐廳作為一個(gè)藝術(shù)基地，集結(jié)各路“藝人”資源，使得胡桃里擁有1800多位民謠藝人。這讓消費(fèi)者感受到的是，去胡桃里吃飯能享受到現(xiàn)場(chǎng)的民謠，更像是一種音樂會(huì)般的消遣和放松，而不僅限于手機(jī)播放器里音樂的效果。4.營(yíng)銷層面把文化用在營(yíng)銷上，恐怕很多人會(huì)想到“情懷”之類的字眼，其實(shí)不然。星巴克一直是文化營(yíng)銷的翹楚，沒有什么大型廣告投放，僅靠“第三空間”的打造及獨(dú)特個(gè)性的品牌服務(wù)，便贏得都市白領(lǐng)們的青睞。
▲用“第三空間”打造的文化坐在星巴克里看書、上網(wǎng)、聊天，愜意地享受星巴克文化的浸潤(rùn)，將咖啡作為一種寄托，從而把人最本真的內(nèi)心需求與精神向往釋放出來。這些品牌的共性，就是在企業(yè)文化上打造自己的特色，宣揚(yáng)品牌賣點(diǎn)。餐飲企業(yè)一切舉措的最終目的都是要把優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，他們正是通過一而再、再而三地向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，才讓消費(fèi)者感知到他們獨(dú)特的品牌文化，成為別人無法抄襲的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3把企業(yè)文化傳播、發(fā)散出去餐飲業(yè)存在嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，也有很多餐飲企業(yè)想著做差異化，但無論從名字、產(chǎn)品、裝修、還是服務(wù)上，都很容易被抄襲，而品牌的文化則更能構(gòu)筑無法被人超越的護(hù)城河。企業(yè)文化的內(nèi)容不能僅停留在文字層面，也不能僅限于自己的員工。文化的挖掘，可以參考菜品特色，也可以參考地域文化特色，并通過一系列的輔助手段呈現(xiàn)出來。企業(yè)文化在內(nèi)容確定的基礎(chǔ)上，要對(duì)外傳播出去才能成為企業(yè)的一部分。首先要讓員工從心底里認(rèn)可并接受它，才更有助于傳播，就如張勇所說“家文化能讓員工創(chuàng)造更大價(jià)值?！痹趥鞑ド希山柚恍┹o助手段，比如廣告語(yǔ)、裝修設(shè)計(jì)、服務(wù)等手段。
▲將品牌文化隨時(shí)隨地釋放有的廣告語(yǔ)只存在于墻上，而有些卻能把廣告語(yǔ)喊出來。在外人看來，你可能只是在喊一個(gè)口號(hào)，但其實(shí)是在宣揚(yáng)自己的品牌文化。聲音比文字更有傳播力和說服力。在對(duì)消費(fèi)者的滲透上，視覺和聽覺的傳播效果肯定是有差別的。而裝修上的體現(xiàn)更為直觀，現(xiàn)在的商場(chǎng)可以說是一個(gè)美食聚集地，同一個(gè)樓層多家餐飲店，逛下來其實(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同品牌之間的差異。雖說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，但餐飲品牌的發(fā)展需要文化的助力才能走得更遠(yuǎn)。備受關(guān)注的“新飲力”2018新茶飲大賽，籌備已久，隆重上線了，點(diǎn)藍(lán)字了解詳情：50萬獎(jiǎng)金，立頓冠名：“新飲力”2018新茶飲大賽開賽在即！長(zhǎng)按識(shí)別下圖二維碼，報(bào)名新茶飲大賽！
END內(nèi)容管理統(tǒng)籌:咖sir | 編輯:國(guó)君 | 視覺:JIRFEI文章經(jīng)授權(quán)源于公眾號(hào)眾郝創(chuàng)意咨詢（ID：ichonghowe），玥老板微信：yuelaoban商務(wù)合作（任一即可）微信1：mengmeng478469微信2：15038337010微信3：Taylor0802
