手機瀏覽中華飲品屆
取消收銀臺，“燒”掉菜單；十幾萬本地精準(zhǔn)粉絲，70％的微信點單支付率；2年時間，依靠微信已經(jīng)開至4家店，最近甚至要在山上修建一家咖啡館
......重慶的這家咖啡館，看上去有點“任性”。
同樣是通過微信賣咖啡，為何他家賣得既有趣又有利？
【 1 】對標(biāo)漫咖啡，從互聯(lián)網(wǎng)方向破局
臨湖而建，綠樹環(huán)繞，這家藏在重慶財富中心邊上的咖啡館，頗有些遺世獨立的感覺。
這是野獸花園咖啡的第二家店。
就是從這家店開始，他們推出了“二維碼微信點單”的功能。
野獸花園創(chuàng)始人黃峰是一個理工男，做咖啡之前做了十幾年的汽車。
2013年，當(dāng)黃峰第一次走進漫咖啡的時候，整個人都被震撼了----嚓納，咖啡館還可以這樣開??！
他跑去求加盟，當(dāng)被告知“在你前面，全國至少2000人等著呢”，他更加堅信這是一樁好生意。
用他自己的話來說，一般發(fā)財?shù)亩疾粫y哼哼，因為沒時間。隨便可以加盟的，不會是個好生意，比如咖啡陪你。
人家不給加盟怎么辦哪？自己干一個！
同樣做大體量休閑空間，對標(biāo)漫咖啡，如何做到與眾不同？
黃峰給漫咖啡做了swot分析，最后發(fā)現(xiàn)，漫咖啡在空間的設(shè)計和體驗上確實搶先一步，將大體量休閑空間的概念最先引進到了中國。
但是它最大的短板就在于——沒有與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤。
“我大學(xué)學(xué)的汽車工程，就是搞發(fā)明創(chuàng)造的，所以我一定要做一個與現(xiàn)有模式不一樣的咖啡館?！?014年春節(jié)，微信發(fā)紅包的火爆讓黃峰看到了機會。
同年6月，野獸花園的第二家店開業(yè)，全面接入微信點餐系統(tǒng)。
每個餐桌上都有一個專屬定制二維碼，顧客到店消費，沒有收銀臺的排隊點單過程，直接落座、微信掃碼點單、支付，還能讓不在店里的朋友幫忙買單，自助完成收銀。
這種自助的線下創(chuàng)新方式，讓咖啡館大大節(jié)省了節(jié)省了人力和成本，每家店的工作人員從20人降到了15人。
同時有效提高了高峰期客戶的體驗度和服務(wù)員的效率。顧客不用在收銀臺排隊，一個服務(wù)員就能同時服務(wù)七八桌客人。
在黃峰看來，微信改造了咖啡店的整個業(yè)務(wù)流程，從顧客到服務(wù)員，從服務(wù)員到后廚，全部流程一體化集成到微信里。
【 2 】為顧客“畫像分級”
如果只是微信點單支付，在兩年前可能算得上新奇，但很難保持長久生命力。
顧客都是喜新厭舊的，如何增加回頭客，提高粉絲粘性？
通過微信搜集到的數(shù)據(jù)，野獸花園咖啡對用戶的消費習(xí)慣，進行了深入的研究和分析。
用黃峰的說法就是——為消費者畫像分級。
從他們所處的地區(qū)、進店頻次、喜歡點哪種類型的飲品，進行針對性的推送營銷。
比如，通過后臺數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)一位老顧客之前每次來都點美式，最近店里推出了冰滴，他們就會對他進行定向營銷，發(fā)優(yōu)惠券甚至免費請他到店內(nèi)品嘗新品。
再比如，野獸花園在解放碑的新店開業(yè)，他們基于地理位置給公號后臺所有在渝中區(qū)（解放碑在渝中區(qū)）的粉絲推送優(yōu)惠，邀請他們來新店嘗鮮。
在他看來，微信數(shù)據(jù)的搜集，改變并拓展了2層關(guān)系。
一是商家和顧客的關(guān)系。只要你注冊了會員，下次再來的時候服務(wù)員就會直接叫出你的名字，并說出你愛喝的是哪種咖啡。
二是改變了顧客和顧客之間的關(guān)系。我們可通過微信，知道你的鄰桌是誰。你現(xiàn)在坐的這張桌子，之前是誰坐過的。正巧你看到旁邊坐了一個帥哥、美女，我想請他喝咖啡，便可直接通過微信平臺完成。
有趣就聚，做年輕人的社交咖啡。這是野獸花園咖啡的核心觀點。
黃峰表示，如果有一天野獸花園開放加盟，他們甚至可以不收加盟費，但必須接入他們的微信系統(tǒng)。
【 3 】漲粉秘籍：和粉絲對賭，一個月送出7048杯免費咖啡
當(dāng)然，除了微信數(shù)據(jù)，線下的傳統(tǒng)服務(wù)一樣也不能少。
處女座的黃峰時刻關(guān)注店里的每一個細節(jié)，他一到店里就忙個不停。
吧臺的水果為什么還沒擺上？顧客點單后為何這么久沒上餐？他一邊掃地一邊詢問當(dāng)值的店員。
為了了解顧客需求，黃峰在第一家店開業(yè)的時候，在店里端了兩個月的盤子。
除了日常服務(wù)上的細節(jié)，他們也在不斷利用各種線下活動，來增加線上粉絲的粘性和活躍度。
去年，他們在股市瘋了的時候做了一個滬指漲到3977，就免費送咖啡的活動。
連送了一個月，最后，一共送出了7048杯咖啡。
這次“明知要輸”的對賭，為野獸花園帶來了大量的新粉絲，也進一步增加了老粉絲的粘性。
看重基礎(chǔ)服務(wù)細節(jié)，再千方百計的給顧客提供高興的機會，漲粉看上去也不是一件困難的事情。
【 4 】社群經(jīng)濟帶給咖啡館的可能性
黃峰最近在干的一件事情是修山。
他要在郊外的一塊山頭修一個懸崖邊上的咖啡館。
他們弄了一個550畝的山頭，準(zhǔn)備修一個喝咖啡的洋氣農(nóng)家樂。
至于具體怎么修，搞成什么樣子，全聽粉絲的，年底修好了還會邀請一部分鐵粉上山來體驗。
在黃峰看來，開咖啡館在很多人看來是情懷，但終究是一門生意，既然是生意，就要有清晰的商業(yè)模式。
雖然目前的4家店盈利狀況都不錯，但黃峰覺得還不夠：“我們的品牌是非常健康的，梯隊建設(shè)也在完善。我們希望在商業(yè)模式上有進一步的實踐和創(chuàng)新”
面向泛90后，做年輕人的社交咖啡，販賣有趣，立足本地，在新媒體上繼續(xù)發(fā)力。
顯然，互聯(lián)網(wǎng)語境下的社群經(jīng)濟，給野獸花園咖啡帶來了更多的想象力和可能性。
作者：朱萬龍丨統(tǒng)籌：咖sir本文為咖門原創(chuàng)，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載。商務(wù)合作、內(nèi)容轉(zhuǎn)載加微信：Lu4967
長按二維碼關(guān)注咖門（KamenClub）
