【經(jīng)營】管理創(chuàng)新，激活門店的每個“細胞”

門店經(jīng)營不是一日復一日，機械化的操作過程，而是不斷實踐，不斷改進不斷創(chuàng)新的過程。因為你的競爭對手同樣不斷改進，甚至哪一天，在門店的周圍又冒出來一個競爭對手。
而改進和創(chuàng)新不能完全依賴經(jīng)營者一人，只要意識到哪怕每天一點點改進，或者完善，累積起來就是一個偉大的創(chuàng)新過程。
也許店面的員工文化程度不高，意識不強，達不到你所要求的創(chuàng)新程度，那么我們先來看看別人的創(chuàng)新：
海底撈有個創(chuàng)新，只要有顧客把手機往桌上一放，馬上有服務(wù)員遞上一個小塑料袋，把顧客的手機套進袋子封好，放在桌上，以免染上油。這個發(fā)明者不是店長更不是老板，而是普通的店員，叫丹包。
海底撈還有個創(chuàng)新：只要有顧客戴眼鏡，馬上有服務(wù)員遞上眼鏡布，避免眼鏡被火鍋熱氣起霧看不見，這個發(fā)明者也是普通的店員叫恩比。當然這些發(fā)明都有獎勵，那個袋子后來叫丹包袋，那個架子叫恩畢布，這個比獎金要厲害。當然除了精神獎勵也有物質(zhì)獎勵，每個門店都有金點子獎。
其實在門店中，這種小改進小發(fā)明是非常必要的，但要激起員工的參與熱情，就要給予足夠的尊重、重視和認同。
可以從服務(wù)的細節(jié)上，銷售的話術(shù)上，營銷的點子上，這些細節(jié)著手。具體可以用諸葛亮會（頭腦風暴），PK競爭式比賽，征集等多種形式。一旦采用立即鼓勵。要知道點子是員工出的，員工執(zhí)行起來也會更有勁。當然在員工給出意見時，就算不完善，不要打擊，而是順勢引導，讓他們自己提出完善的建議。
總結(jié)一下：雇傭員工的大腦比雇傭員工的雙手合算，要好激活團隊，可以先從細節(jié)入手，從小處著眼，只要有進步和改進成果，就適時鼓勵、認同并獎勵。再提出稍大一點的目標課題，慢慢形成自動自發(fā)的氛圍和店面文化。
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