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經(jīng)歷了一輪風(fēng)波之后，如今茶顏悅色正常營(yíng)業(yè)。今天，他們發(fā)出給消費(fèi)者的一封信，感謝消費(fèi)者對(duì)他們的信賴，也給消費(fèi)者一個(gè)解釋。在小編看來，這是一封充滿誠(chéng)摯的“致消費(fèi)者”書。企業(yè)經(jīng)歷危機(jī)再正常不過，如何真誠(chéng)的面對(duì)消費(fèi)者才是大智慧。小編也希望業(yè)界朋友們發(fā)展越來越好！
以下是他們的“告消費(fèi)者書”全文：
從三月九日到現(xiàn)在，二十天過去了。沒有想過二十天有這么漫長(zhǎng)，也沒想過人的心情在這二十天里能這么跌宕。從出現(xiàn)新聞至今，全公司所有的小伙伴都在為維持茶顏的正常運(yùn)營(yíng)東奔西跑。我們?nèi)ビ懻摗⑷ソ忉?、去感謝，只為了把事情說清楚些。所有疲勞都化在了速溶咖啡和快餐里，我們以為風(fēng)波基本平息、以為自己已經(jīng)足夠努力。然而在接收到門店小伙伴給出的現(xiàn)實(shí)反饋時(shí)：還是有很多顧客在遠(yuǎn)離我們，特別是媽媽顧客們——因?yàn)樗齻兛吹叫侣務(wù)f，茶顏的飲品會(huì)傷害到她們和她們愛的人。
我們并不想像祥林嫂一樣，扯住每一位的衣角去闡述到底茶顏的飲品安全與否。詳細(xì)的論證已經(jīng)一再出現(xiàn)電視、報(bào)紙、各種自媒體上，可懷疑的種子一旦種下發(fā)芽，就再難以根除。我們能夠理解為保護(hù)自己愛的人是寧錯(cuò)殺一千不放過一個(gè)，可我們還是想說些什么。
在門店常能看到帶小朋友的媽媽們點(diǎn)一杯幽蘭拿鐵，小朋友伸著脖子長(zhǎng)著嘴巴神情期盼，媽媽半是好笑半是無奈把奶油和堅(jiān)果都喂給小朋友，然后自己喝掉奶茶。這樣的場(chǎng)景，會(huì)是童年最甜的回憶之一吧。而現(xiàn)在，這個(gè)回憶被蒙上了陰影，作為事件的源頭，我們有義務(wù)驅(qū)逐這片陰影：
▲ 湖南公共頻道幫女郎節(jié)目
▲ 國(guó)家衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)和GB 2760-2014 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)Boss家也有一個(gè)上小學(xué)的女兒，他們家的小公主、公司里的小太陽(yáng)。在茶顏上班，多多少少都有聽他說過“要做能放心讓自家女兒喝的東西”，所以他努力地、像家長(zhǎng)一樣帶著整個(gè)團(tuán)體，像家長(zhǎng)一樣密切關(guān)注著產(chǎn)品品質(zhì)，即使喜歡珍珠果的小公主有些不領(lǐng)情。
茶顏想做不是炒兩三天熱度的“網(wǎng)紅品牌”，而是能被大眾信賴的、每一天都能安心走進(jìn)去喝一杯的品牌。茶顏感謝你現(xiàn)在讀著這些文字，那是因?yàn)槟阍敢庀嘈盼覀儯蚕Ｍ軌蚪o茶顏一個(gè)機(jī)會(huì)，告訴身邊那些愛著子女的爸爸媽媽們，茶顏是值得信任的。而茶顏，也會(huì)用實(shí)際的行動(dòng)，去證明我們值得信任。
這篇文章公司內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)了很久，再發(fā)一篇老生常談的氣彈科普，是不是太話癆了？如果它不能到達(dá)那些仍然心存誤會(huì)的顧客面前，不光浪費(fèi)一個(gè)群發(fā)資格，還惹人煩；可如果不發(fā)，我們的內(nèi)心總會(huì)覺得不甘和不安，再多羅嗦一句也許就能解開一個(gè)誤會(huì)，就能讓一個(gè)顧客提著的心放下來。
最后的最后，感謝各位。愿未來，與你結(jié)伴而行。
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中國(guó)飲品快報(bào)來源|茶顏悅色公眾號(hào)編輯|小W 版式|小N
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