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Cosplay、蹦迪、劇本殺……這些看不懂的流行，有茶飲品牌已經(jīng)用來(lái)“搞定”00后員工了。還有個(gè)品牌，用一套“主角光環(huán)激勵(lì)法”，讓離職率降到10%，而單店?duì)I業(yè)額提升15%。
都說00后“不好管”，他們是怎么做到的？
讓年輕人“開心上班”他把年會(huì)聚餐改成了蹦迪昨天，一個(gè)“7成00后嘴上無(wú)所謂其實(shí)偷偷努力”的詞條，沖上了熱搜前10。實(shí)際上，00后早已“占領(lǐng)”飲品圈了，誰(shuí)家店里不是年輕人的天下？
穆亦晨，CoCo都可鄭州區(qū)域負(fù)責(zé)人，在鄭州開設(shè)有100+CoCo都可門店，總體企業(yè)員工有700多人，其中90%以上都是95后，20%是00后員工。
最近，在得到的一次公開分享中，穆亦晨分享了一套“你開心就好”管理哲學(xué)，其中有3條做法，直接顛覆了我的認(rèn)知：第一條就是鼓勵(lì)公司內(nèi)部戀愛。辦公室戀情普遍被禁止的情況下，穆亦晨卻支持員工放手去愛，“談戀愛就是年輕人的必要需求，攔也攔不住”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，他們內(nèi)部認(rèn)識(shí)結(jié)婚的，就接近100對(duì)。第二條是注重年輕人的小眾愛好，生活條件相對(duì)優(yōu)越的00后們，從小就個(gè)性鮮明，愛好小眾文化，穆亦晨專門組織活動(dòng)、聯(lián)系各種資源：比如開展內(nèi)部的王者榮耀比賽、開設(shè)cosplay變裝日、開美妝穿搭課……因?yàn)樗?，一些非主流的愛好，才是這屆年輕人彰顯個(gè)性的方式。
第三是企業(yè)管理“游戲化”，00后們討厭說教，不喜歡束縛，穆亦晨就把企業(yè)文化和當(dāng)下最熱的劇本殺做了結(jié)合，年輕人在游戲中毫無(wú)抗拒的完成了企業(yè)文化培訓(xùn)。還用星座星盤來(lái)進(jìn)行性格測(cè)試、用盲盒來(lái)發(fā)節(jié)日福利、用蹦迪來(lái)代替年會(huì)聚餐，甚至他自己親自上臺(tái)做DJ。這屆見過世面的年輕人，可能會(huì)為了一句話、甚至一種心情，明天就不來(lái)上班了；工資在他們眼里如浮云，要的就是一個(gè)開心……因此穆亦晨在管理員工的時(shí)候，經(jīng)常說的一句話是“你開心就好”。
這句話聽起來(lái)似乎像是“躺平哲學(xué)”，但其實(shí)需要管理者有強(qiáng)大的同理心，真正做到并不容易。相比于客戶體驗(yàn)，穆亦晨把很多心思都花在了提升員工的“工作體驗(yàn)”上。他相信，有了快樂的工作體驗(yàn)，就能把年輕員工的個(gè)性需求轉(zhuǎn)化成公司的凝聚力。采訪一圈，我發(fā)現(xiàn)，不少品牌都總結(jié)出了“帶好年輕人”的方法。
離職率降到10%他讓00后感受到“主角光環(huán)”張振洪，茶飲品牌英歌魂創(chuàng)始人，老板本人就是95后，一百多家門店中，00后的比例已經(jīng)超過60%。身為95后的張振洪，更懂得年輕人的嗨點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)3年多，他也總結(jié)了一套年輕人的管理方法，今年施行后，不僅離職率從30%降低到了10%，平均單店?duì)I業(yè)額也提升了15%。1.老板和高管組成“夸夸群”在張振洪看來(lái)，認(rèn)可和贊美，是管理當(dāng)中一種最無(wú)形又最有效的管理工具。
來(lái)自中青校媒的調(diào)查顯示，有7成00后，“嘴上說躺平，其實(shí)很想贏”，甚至?xí)低蹬Α?br />
數(shù)據(jù)來(lái)自中青校媒如何激發(fā)他們，把“我想努力”變成工作能力？
張振洪認(rèn)為，老板和管理者，一定要及時(shí)給到員工認(rèn)可和贊美，這樣才能提升和促進(jìn)他們對(duì)工作的熱情度，你認(rèn)可他們，贊美他們，照顧他們的心理訴求，他們才會(huì)心甘情愿跟著你干。
2.“光照在我身上，我就是主角”
當(dāng)代年輕人，想要的都是那種“光照在我身上，我就是主角”的感覺。哪怕只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，也希望在公司會(huì)議上有發(fā)言的機(jī)會(huì)，有表達(dá)想法的契機(jī)。英歌魂每月的表彰會(huì)，都會(huì)讓完成任務(wù)的員工上臺(tái)發(fā)表感言，并認(rèn)真贊美、給予榮譽(yù)、當(dāng)場(chǎng)發(fā)錢，同時(shí)還會(huì)把TA的成績(jī)發(fā)到所有員工群，充分給到“主角光環(huán)”。3. 明確標(biāo)準(zhǔn)：晉升不靠誰(shuí)，就靠你自己
中青校媒的調(diào)查中還顯示，近7成00后找工作最看重成長(zhǎng)空間。
而從入職第一天，英歌魂的員工就知道自己的未來(lái)。以店員舉例，英歌魂的店員分為實(shí)習(xí)茶飲師、正式茶飲師（還分ABC三個(gè)層級(jí)）、金牌茶飲師、店助、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、助理督導(dǎo)、督導(dǎo)、區(qū)域督導(dǎo)，這時(shí)也可以到公司選擇培訓(xùn)/運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)等部門。
在很多門店隊(duì)伍不好帶，問題其實(shí)出在管理上，考核標(biāo)準(zhǔn)不明晰，員工能不能晉升，靠店長(zhǎng)的心情，“我們把標(biāo)準(zhǔn)量化出來(lái)了，晉升不靠誰(shuí)，就靠你自己”。
公司每月有晉升考試，理論+實(shí)操 通過就可以升級(jí)加工資，帶他的“老師”也會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。4.把員工當(dāng)客戶來(lái)寵
寵愛顧客，家家都在做。而在穆亦晨看來(lái)，員工同伴也應(yīng)該被服務(wù)的客戶，去體會(huì)他們的需求，去支持和理解他們。
把員工當(dāng)客戶，在迪士尼、海底撈等企業(yè)，早已是金科玉律。迪斯尼樂園前高級(jí)副總裁在《每個(gè)人都是服務(wù)專家》一書中表示，做好頂級(jí)服務(wù)，最重要是，相信“員工就是第一層顧客”。
員工就是第一層顧客要拿出鉆研消費(fèi)者的精力，來(lái)深入了解00后的喜好和特點(diǎn)，做到站在他們角度來(lái)看問題，而不是以自我為中心，自以為是、故步自封。
和00后打交道，有3個(gè)“禁忌”看完了行業(yè)內(nèi)外多個(gè)激勵(lì)95后、00后的案例，我也總結(jié)了一些老板“千萬(wàn)不能做”的事：1.不要把年輕人當(dāng)蠢貨一樣教訓(xùn)老板要做顧問和教練，匍匐式管理、陪同成長(zhǎng)，而不是高高在上的“訓(xùn)誡”。
老板與員工陪同成長(zhǎng)年輕人不喜歡被當(dāng)作蠢貨一樣教訓(xùn)，哪代人都一樣。但這不等于他們不想變好，要用他們能感知到的“對(duì)他們好的方式”與他們溝通。
2.不要畫大餅，要直接激勵(lì)
“最好承諾的方式只有一種：好的機(jī)制、好的績(jī)效考核，在目標(biāo)完成得非常好的時(shí)候，直接激勵(lì)?！睆堈窈榉窒?。
3.千萬(wàn)別和稀泥這屆00后，做事情好壞分明、直截了當(dāng)，從不拐彎抹角，所以你越是和稀泥就越讓他們討厭。
用產(chǎn)品思維做管理找到00后的“嗨動(dòng)力”對(duì)于生下來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)世界原住民的00后來(lái)說，游戲就是工作，工作就是游戲。在他們看來(lái)，人生更像是一場(chǎng)“游戲”，從劇本殺的流行就可見一斑。因此他們?cè)u(píng)判一份工作好不好，不會(huì)只看薪酬，也不會(huì)傾向穩(wěn)定，他們會(huì)問：這份工作有意思沒？這個(gè)企業(yè)好玩不好玩？
沒意思的工作他們不要，不好玩的企業(yè)他們不去。換句話說，他們尋找的是“嗨動(dòng)力”，如果工作不夠Cool，是很難長(zhǎng)期維持他們的專注力的。財(cái)經(jīng)作者沈帥波曾說，“年輕人不喜歡被管，所以管理這個(gè)詞，‘管”字接近失效，未來(lái)一定是‘理’，就是理順你我之間的關(guān)系，在工作中達(dá)到共振?！倍嬈菲放粕糜谧霎a(chǎn)品創(chuàng)新，不管是口味還是顏值，都能時(shí)刻體察顧客的需求。事實(shí)上，這種產(chǎn)品思維，在公司管理上也應(yīng)該被運(yùn)用。企業(yè)文化、管理制度、績(jī)效考核、晉升體系、福利政策等等，都應(yīng)該像考慮顧客需求一樣，用深刻的同理心去思考員工需求，找到他們的持續(xù)的“嗨動(dòng)力”。
統(tǒng)籌｜笑凡 編輯｜居居 視覺｜江飛文章為咖門原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載
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