飲品店服務(wù)人員要注意哪些事項(xiàng)

　　飲品店每天都會(huì)迎接形形色色的顧客，面對(duì)各種性格的消費(fèi)者，優(yōu)秀的服務(wù)人員會(huì)讓利潤(rùn)提升，那么一個(gè)優(yōu)秀的飲品店服務(wù)人員要做到那些標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　1.不要以好奇的眼光盯著顧客，尤其是對(duì)長(zhǎng)相、舉止穿戴比較特殊的顧客。在服務(wù)時(shí)，不要緊盯著被服務(wù)的對(duì)象，應(yīng)制照輕松氣氛，用虛光眼神，嚴(yán)禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。

　　2.在服務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇見(jiàn)特殊的顧客，或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生一些令人發(fā)笑的事情，服務(wù)人員不應(yīng)當(dāng)著客人的面偷笑，交頭接耳，議論評(píng)說(shuō)顧客，應(yīng)始終保持落落大方、不卑不亢的神態(tài)及舉止。

　　3.服務(wù)人員應(yīng)忌偷聽(tīng)、旁聽(tīng)顧客的交談及聊天內(nèi)容。尤其是顧客談隱私時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。做到這點(diǎn)不僅是職業(yè)道德的需要，也應(yīng)是個(gè)人素質(zhì)的基本要求。更不能旁聽(tīng)后，做無(wú)聊的傳播者，這樣會(huì)引起不必要的麻煩。

　　4.面對(duì)支使型的顧客，要盡量的滿足其消費(fèi)愿望，即使有時(shí)行為態(tài)度過(guò)分，也不要露出厭煩的神態(tài)。

　　5.應(yīng)用規(guī)范化語(yǔ)言服務(wù)。忌語(yǔ)言隨意，表達(dá)要完整、清晰、簡(jiǎn)潔。

　　6.不要以勢(shì)利的心理，對(duì)穿著氣派、出手大方的消費(fèi)者畢恭畢敬，對(duì)消費(fèi)簡(jiǎn)單的就隨意對(duì)付。應(yīng)本著“來(lái)的都是客”的原則，一視同仁，做好服務(wù)。

　　7.在服務(wù)中，應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客的抱怨，不要隨意打斷顧客的傾訴，即使是顧客錯(cuò)了，也應(yīng)避免直接爭(zhēng)吵，應(yīng)雙眼正視顧客，略帶微笑，注意傾聽(tīng)。

　　好的服務(wù)人員可謂是老板手中的寶，他可以把生客巧妙地轉(zhuǎn)化為熟客，不好的服務(wù)人員也會(huì)因?yàn)樽陨碓?，把常客送去其他飲品店，所以，培養(yǎng)一批高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)人員對(duì)飲品店來(lái)說(shuō)極為重要。